元宵佳節(jié)剛過，年后的平靜被京東的重磅消息打破，根據(jù)最新消息，從2016年4月1日零點起，京東的金牌會員、銀牌會員、銅牌會員、注冊會員購買自營商品滿99元免運費；鉆石會員購買自營商品滿79元免運費。二者均較目前標準再次上調(diào)20元。并且，原來未滿79元需要5元運費，如今是除了鉆石會員（鉆石會員未滿79，需要6元運費）的其他會員，未滿99元的需要6元運費。此外，訂單小于99元的需要3元運費，滿99元自提是免運費的。與此同時，所有會員購買超重超大商品，都需要額外收取5元/件的運費。

　　對于近年來享受互聯(lián)網(wǎng)帶來便利與實惠的廣大網(wǎng)民來說，這無疑進一步預示出，互聯(lián)網(wǎng)無止境的燒起補貼時代已經(jīng)遠去，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開始收緊補貼，走向理性。

　　實際上，劉強東早在去年12月接受采訪時就說過要上調(diào)運費，并且表示：“我們連漲了三年的免運費門檻，最早是0元，你買5塊錢都免費送到家，然后開始漲到29，59，今年79，明年會漲到99，后年我們可能會取消掉免運費。我們發(fā)現(xiàn)每次漲的時候，用戶并沒有流失。現(xiàn)在每天將近有十萬名用戶付快遞費，就是消費不到79塊錢的用戶”。可見，早期通過優(yōu)惠吸引的用戶，經(jīng)過數(shù)年的培育，已經(jīng)與其平臺形成了黏性，免運費門檻的逐步提升，如同“溫水煮青蛙”，讓消費者在不知不覺間，已經(jīng)接受了這些費用。

　　京東上漲門檻并非孤例，不久前，餓了么傳出部分外賣比實體店貴1-2元，一石激起千層浪，讓習慣了優(yōu)惠的消費者十分不適應(yīng)。但也有實體店的老板表示，實體店在房租和人工上成本太高，壓力很大，既然現(xiàn)在很多辦公室一族喜歡外賣的便捷性，那他們就應(yīng)該有商家加價的思想準備，而當不能適應(yīng)在外賣上加1-2元的顧客被淘汰后，剩下的優(yōu)質(zhì)客戶也有助于商家提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)于商戶反映的補貼減少問題，“餓了么”方面解釋說，2015年以來，“餓了么”補貼趨于更精細化設(shè)計與運作，更精準地引導用戶的消費行為。比如不少商戶都主動參加“10:30前預訂中餐，立減2元”的補貼活動。此外，補貼也會出現(xiàn)在更多創(chuàng)新項目上，比如“餓了么”最近推出的早餐、下午茶等產(chǎn)品線。新系統(tǒng)的上線，也需要適當?shù)难a貼來刺激商戶用戶使用，加速產(chǎn)品迭代和成熟。盡管餓了么對補貼減少問題進行了回應(yīng)，但不難發(fā)現(xiàn)，類似前兩年的大力度“滿減優(yōu)惠”，甚至現(xiàn)金紅包，都逐步減少，取而代之的是更多新項目上線，力圖通過資源整合，挖掘出更多潛在的用戶。而近兩年逐漸被消費者習慣使用的打車軟件，也度過了瘋狂補貼的時代，滴滴與快的經(jīng)歷了2014年的補貼大戰(zhàn)，在2015年情人節(jié)合并，其紅包及補貼力度也在逐步減少。

　　在最近一次公開活動中，Uber首席執(zhí)行官特拉維斯·卡蘭尼克(TravisKalanick)向媒體談及，公司在中國一年補貼超過十億美元，以應(yīng)對與本土公司的價格戰(zhàn)。此外，據(jù)英國《金融時報》網(wǎng)站1月12日報道，卡蘭尼克聲稱其競爭對手滴滴虧損負擔過重，每周需要補貼7000萬至8000萬美元，這樣下去一年就是大約40億美元。

　　盡管滴滴一面否認燒錢，一面表示公司正受益于更大的規(guī)模，其發(fā)言人在回復給路透社的電郵中表示，目前這家中國公司在400個城市開展業(yè)務(wù)并且已在半數(shù)城市突破盈虧平衡點。但可以預見的是，隨著滴滴占據(jù)了國內(nèi)市場的大部分份額，持續(xù)燒錢補貼恐難以為繼，不少司機表示補貼力度不如以往，對于乘客而言，其紅包力度也逐漸減弱，但購買習慣養(yǎng)成后，這些都不再是阻礙，用戶情愿付出費用，也要享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　與之不同的是，去年新興起的醫(yī)藥O2O行業(yè)則有不一樣的表現(xiàn)。在該領(lǐng)域快速布局的叮當快藥，借助仁和集團15年傳統(tǒng)藥企的資源支持，通過和力物聯(lián)網(wǎng)M2F、叮當醫(yī)藥B2B、叮當快藥O2O及健康管理四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，構(gòu)建起“叮當大健康生態(tài)圈”。依靠資源整合，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，從而為終端合作藥店及用戶提供優(yōu)惠，實現(xiàn)便捷民眾購藥、提供健康管理智能化的人類大健康一站式服務(wù)。

　　由于叮當快藥主要是通過生態(tài)盈利，因此不需要在終端與藥店和用戶爭利，利用資源整合降低了流通環(huán)節(jié)的成本，這本身就是一種盈利，這也是其實現(xiàn)核心區(qū)域“28分鐘免費送到家”，而未向用戶收取配送費的關(guān)鍵。

　　這樣的服務(wù)標準也與其配送員所屬合作藥店有關(guān)，藥店與叮當快藥合作，增加了其訂單量，并且由于叮當快藥采取核心區(qū)域藥店唯一性，保證了合作藥店獨享區(qū)域內(nèi)份額，無形中使其經(jīng)營區(qū)域得到擴大，在此基礎(chǔ)上增設(shè)店內(nèi)配送員，其成本與所獲收益相比，也顯得更為有價值，不構(gòu)成更多的成本負擔。

　　為了實現(xiàn)這樣的服務(wù)標準，叮當快藥使用了電子圍欄技術(shù)，通過空跑測試和壓力測試，科學布局，選擇合作藥店，并運用大數(shù)據(jù)的監(jiān)控體系，在信息平臺中進行全方位的監(jiān)控，對線下藥店的接單、揀貨、開票、配送一共32個流程進行全面的優(yōu)化。用這樣科學的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和運營流程，在免費送到家的同時，還保證快速送達。

　　此外，醫(yī)藥行業(yè)的特殊屬性也讓其“互聯(lián)網(wǎng)+”不能采取簡單的補貼服務(wù)，這也不難理解為何叮當快藥相繼推出預約配送、叮當中醫(yī)、微信在線藥師等附加服務(wù)，其本質(zhì)在于通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以留住用戶。目前，叮當快藥經(jīng)過1年的發(fā)展，已經(jīng)成長為用戶數(shù)量突破500萬，覆蓋城市26座的規(guī)模，在業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑，占據(jù)了先機。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，中國網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)已經(jīng)悄然發(fā)生變化。今天的一些消費者已經(jīng)不再單純關(guān)注價格，而更注重商品品質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)購物背后的服務(wù)體驗，以及在網(wǎng)絡(luò)購物過程中的互動和參與感。如果仍停留在價格戰(zhàn)，仍然陶醉在銷售數(shù)字的漂亮上，而忽視消費者的體驗，遲早要被競爭者超越，被行業(yè)淘汰。因此，互聯(lián)網(wǎng)補貼逐漸減少并非是壞事，這樣反而能促進各家企業(yè)拿出真本事，并且也將淘汰一批只通過燒錢而缺乏盈利模式與服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，用戶也能從中選取服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)購買其服務(wù)，獲得良好的體驗。

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