為行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)暫時不足的店鋪,噓予平臺默認星級和排名率;當商家產(chǎn)生真實的服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務(wù)水平調(diào)整。京東店鋪星級迎來了規(guī)則上的小小更新，本次調(diào)整更新將于7月初正式生效，下面我們一起來具體了解看看。

　　一、如何查看所在行業(yè)

　　京麥商家中心首頁-店鋪星級頁面

　　二、如何盡快獲得所在行業(yè)

　　商家可努力經(jīng)營，盡快產(chǎn)生成交訂單，一般情況下即可獲得所在行業(yè)

　　星級排名率因子項，增加“加分項”,即當商家所在行業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品的開通范圍內(nèi)并開通相關(guān)服務(wù)，店鋪星級將獲得額外加分。

　　商家可在京麥商家后臺查看加分情況。店鋪是否可以開通相關(guān)服務(wù),具體L以服務(wù)市場開通頁面及保險產(chǎn)品開通頁面為準。

　　三、可獲得加分的服務(wù)產(chǎn)品范圍

　　“先行理賠"包含破損險、180天可退可換、產(chǎn)品責任險3個保險產(chǎn)品,商家任意開通其一即視為開通"先行理賠"%。

　　京東店鋪星級多久更新一次?

　　1.買家完成評分并確認提交后，評分將立即生效。系統(tǒng)會每天計算過去半年店鋪評分的數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延遲。

　　2.半年內(nèi)店鋪評分計算規(guī)則：(店鋪評分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

　　影響因素：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控的部分是惡意評價，包括競爭對手和部分買家。

　　回避技巧：引導評價，需要商家建議回訪機制。因為京東自動確認收貨是20天，所以可以提前20天收集無評價客戶，進行電話回訪，電話過程中進行好評引導。

　　2.對服務(wù)態(tài)度的滿意度。考核維度：客服。回復的速度，產(chǎn)品介紹的詳細程度等。有時候一對多難免會生不逢時。

　　溫馨提示：設(shè)置自動回復，因為對響應(yīng)時間的考核是40S，所以自動回復不僅可以提高響應(yīng)速度，還可以在咨詢更多客戶時給客服40S的緩沖時間;積極解決客戶的問題。

　　當你很好地解決了客戶的問題，客戶的滿意度就在上升。商家可以用自己的小號來測試回復咨詢的效果。

　　3.對退貨和換貨處理的滿意度。考核維度：售后。這是一個存在感很差的評價指標，因為很多時候客戶不評價，但是時間到了系統(tǒng)也沒能選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

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