隨著第三方托管客服行業(yè)的興起，很多拼多多網(wǎng)店都不在自己招聘客服，而是選擇托管客服，這其中有很多的原因，今天咱們就來(lái)分析一下到都有哪些原因。

　　1、電商客服人才短缺

　　拼多多、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，導(dǎo)致人才供應(yīng)短缺。之后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)托管”、“美工托管”以及客服托管等行業(yè)，所以說(shuō)，客服緊缺是托管客服行業(yè)興起的一個(gè)重要原因。

　　2、全年網(wǎng)店客服需求量不均勻

　　隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。萌萌客托管客服公司的季經(jīng)理曾提到，重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日導(dǎo)致的短期客服需求數(shù)量變化，旺季和大促的時(shí)候網(wǎng)店根本來(lái)不及培養(yǎng)新客服。年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等活動(dòng)時(shí)的客服情況往往是捉襟見(jiàn)肘。有許多店鋪平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)頂點(diǎn)，往往是平常4、5個(gè)月訂單的總量。可是網(wǎng)店不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而淡季的時(shí)候就裁員呀，那么選擇客服托管，就完美的解決了這些問(wèn)題。

　　3、客服服務(wù)水平差異大

　　不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)的山區(qū)，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國(guó)的所有買家。頁(yè)面視覺(jué)可以落后，服務(wù)是必須要有保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于顧客的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說(shuō)是影響網(wǎng)店銷量的重要因素。在自己沒(méi)有專業(yè)客服管理團(tuán)隊(duì)的情況下，客服托管的第三方服務(wù)商是不二之選。

　　4、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本居高不下

　　在一二線城市，客服的成本非常之高，網(wǎng)店客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，萌萌客托管客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾總結(jié)，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，客服托管是減少公司開(kāi)銷的最佳選擇。

　　5、無(wú)法保證客服的工作時(shí)間

　　排班困難是店主們頭疼的問(wèn)題。在拼多多網(wǎng)店托管客服人員在線時(shí)間分為8小時(shí)、16小時(shí)和24小時(shí)，為不同網(wǎng)店提供不同的在線時(shí)間，無(wú)休假、無(wú)間隙的替換班，讓網(wǎng)店的到客服在線時(shí)間保證。

　　因?yàn)檫@五個(gè)原因，現(xiàn)在不止很多拼多多網(wǎng)店會(huì)選擇托管客服，淘寶、天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的網(wǎng)店也有不少是選擇托管客服的，現(xiàn)在這已經(jīng)成為了行業(yè)中的一種大趨勢(shì)。

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