當(dāng)下，電商行業(yè)的競爭十分激烈，特別是在淘寶、京東、天貓等電商平臺(tái)上，許多中小賣家面臨著“錢少，活難”的困境。為了降低運(yùn)營成本、提高店鋪銷量，有些小賣家開始選擇代運(yùn)營公司進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營。但如何提高店鋪的收益、提高店鋪知名度和銷售額，就成為了中小賣家們比較關(guān)注的問題之一了。其實(shí)作為一名天貓和京東客服工作人員也是很有必要了解一下的。

　　1、制定店鋪活動(dòng)方案

　　這一步的工作主要是針對一些比較大型的店鋪活動(dòng)方案，也有針對一些小型店鋪沒有活動(dòng)方案的。這些活動(dòng)可以對店鋪進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)救，提升店鋪收益，提高店鋪銷量?；顒?dòng)主要分為兩種：一種是根據(jù)市場上熱銷款、新品款等開展；另一種就是活動(dòng)詳情頁以及客服互動(dòng)等板塊。其中很多賣家習(xí)慣于通過直通車、聚劃算等關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷活動(dòng)。但隨著活動(dòng)深入后，一些賣家發(fā)現(xiàn)店鋪根本沒有曝光量和流量，那么就需要做好一系列對店鋪活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化管理了，比如：活動(dòng)前不活動(dòng)結(jié)束后不發(fā)布活動(dòng)等一系列活動(dòng)都會(huì)影響到店鋪銷量和流量指標(biāo)從而影響到店鋪的排名和點(diǎn)擊率等重要運(yùn)營管理環(huán)節(jié)。對此可以選擇天貓、京東作為店鋪活動(dòng)運(yùn)營服務(wù)商來管理網(wǎng)店。

　　2、日常維護(hù)數(shù)據(jù)

　　在平時(shí)店鋪運(yùn)營的時(shí)候，運(yùn)營人員一定要對店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查、統(tǒng)計(jì)、分析這些數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。比如在剛開始的時(shí)候，賣家可能都不會(huì)注意到自己的數(shù)據(jù)，所以導(dǎo)致銷量不佳或數(shù)據(jù)不佳。如果你對自己店鋪進(jìn)行了分析和定位后發(fā)現(xiàn)不是很好地解決問題，那么可以選擇代運(yùn)營公司來幫助你完善數(shù)據(jù)，比如說產(chǎn)品上架之前進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣既可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和總結(jié)店鋪所處市場，也可以讓自己更有針對性地去改進(jìn)。

　　3、提升訪客轉(zhuǎn)化率

　　我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，決定了店鋪整體的競爭程度。而在店鋪進(jìn)行運(yùn)營的過程中，我們需要注意，提升店鋪客流量和訪客轉(zhuǎn)化問題是我們必須要解決的問題之一。我們在做店鋪客服工作中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對一些問題可以在下面的對話框里去詢問。這樣我們可以更好地去解決這些問題；也能更好地提升店鋪整體經(jīng)營效果。當(dāng)我們不能很好地解決這些問題時(shí)，我們自然就會(huì)遇到問題了。

　　4、進(jìn)行店鋪評價(jià)和分析

　　除了要做好售后服務(wù)，還要做好評價(jià)和分析。在平臺(tái)上找到一些評論中有相關(guān)描述的客戶，詢問為什么要買，或者有什么問題可以直接解決，避免回復(fù)一些沒有必要的麻煩或者是不專業(yè)的回答。所以說客服人員應(yīng)該主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通解釋清楚，然后給予一些評價(jià)，或者從其他渠道去了解客戶對于自己產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)品功能等方面問題。

　　5、建立店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　想要在代運(yùn)營公司這里租一個(gè)店鋪，就必須要保證店鋪的穩(wěn)定、高質(zhì)量地運(yùn)行，這樣才能夠?yàn)榈赇亷砀嗟牧髁?。其中，買家可以通過瀏覽量、收藏、加購、評價(jià)、關(guān)注、瀏覽、購買等多個(gè)渠道查看店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)管理模塊中，我們需要了解店內(nèi)整體上的運(yùn)營數(shù)據(jù)和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。這樣才能做出相應(yīng)的調(diào)整策略。數(shù)據(jù)管理不僅能夠了解到店鋪當(dāng)前數(shù)據(jù)情況，還能了解到更多的動(dòng)態(tài)消息。同時(shí)也是對于店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以及規(guī)劃工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。所以，賣家要在日常運(yùn)營中注重對各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的監(jiān)測，從而更好地制定下一步計(jì)劃，保證店鋪的發(fā)展方向正確、運(yùn)營效率高、銷售利潤多等方面能夠得到保證。

　　6、優(yōu)化淘寶客單價(jià)，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率

　　當(dāng)我們的淘寶客單價(jià)不高的時(shí)候，很多商家就會(huì)放棄。但是當(dāng)買家看到寶貝后就會(huì)轉(zhuǎn)化為下單選擇店鋪購買。如果客單價(jià)比較低，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低，那么對于店鋪而言也是不小的損失。所以我們可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行優(yōu)化商品的客單價(jià)，來提高整體客單價(jià)，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。我們都知道商品需要在一定的時(shí)間段內(nèi)賣出去，所以賣家要不斷地進(jìn)行優(yōu)化商品。

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